售后服務承諾書

尊敬的用戶：

       感謝您使用湖北元拓汽車貿易有限公司的產品!本公司是一家具有自主研發能力和國內領先制造基地的國家重點專用汽車制造企業。經過公司全體員工多年來的不懈努力，已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開，售后服務體系得到了全面的完善。我們遵循的質量方針是："質量我保證，用戶您放心，以優質服務,贏得用戶信任"。

一、質量方針
　　創優秀服務企業；造用戶滿意產品；樹國內知名品牌。
二、質量目標
　　貫徹GB/T9001-2000標準（注冊號05706Q10355ROM），建立保持并持續改進質量管理體系；
　　整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；
　　整車出廠合格率100%；
　　顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。
三、質量承諾
　　公司對產品100%負責；服務讓顧客100%滿意。服務體系是質量管理體系的重要環節，我公司已通過了ISO9001－2000質量管理體系認證。

    在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準）一年內，行駛里程不超過 25000公里之內，因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞，經售后服務部門確認后實行三包服務。

一、“三包”范圍

1、由于零部件，總成件設計或制造質量不良，導致 整車不能正常運行的故障。
    2、因焊接缺陷引起的故障。
    3、由于制造和裝配質量不良，導致操縱失靈或泄漏。 
二、非“三包”范圍
    1、使用者導致整車不完善或附件不齊全。
    2、用戶使用、保養、調整不當所造成的故障。
    3、用戶自行拆卸，修理導致的故障。
    4、用戶自行增加附件或自行改裝后導致的損壞。
    5、用戶發現問題，但沒有及時排除，仍繼續使用，導致的進一步損壞。

       2、終身保修。超過包修期內的產品，需更換配件的只收取相關成本費。凡不屬于“三包”范圍的，我司提供技術服務，但一切費用由用戶承擔。

       3、接到用戶的產品質量問題信息反饋后，根據地區、地域、路程情況，2小時內給予答復，售后服務人員24小時至48小時趕赴現場服務。

    4、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修�！皷|風二汽技術服務站”所在�。�地．市．縣均有。
       5、免費培訓操作員：

        ⑷ 能進行正常的日常維護，排除一般技術故障。

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           湖北元拓汽車貿易有限公司售后服務部

          聯系電話： 18827595988